Flere samarbejdspartnere afviser at kende til stort begravelsesfirma, selvom de optrådte på virksomhedens hjemmeside. Firmaet reklamerer også med femstjernede anmeldelser med opdigtede navne, der ikke findes på Trustpilot. Ulovligt, vurderer ekspert.
Et stort begravelsesfirma har i årevis tilbud danskere gratis rådgivning til at styre uden om de brodne kar i en “uigennemsigtig” bedemandsbranche. Men firmaet begravelsesguiden.dk beskyldes nu selv for at bryde loven.
Firmaet lokker bl.a. kunder til med femstjernede anmeldelser under opdigtede navne og samarbejdspartnere, der afviser at kende til virksomheden.
- Det er klart ulovligt, vurderer Jan Trzaskowski, professor i markedsføringsret ved CBS, der lægger vægt på, at virksomhedens brugere er “i en sårbar situation”.
Forbrugerombudsmanden kritiserede i maj, at begravelsesguiden.dk ikke oplyste til pårørende, at firmaet ”kun henviser til de bedemænd, der betaler et beløb” til virksomheden.
Organisationer afviser samarbejder
Online reklamerede begravelsesguiden.dk i årevis med at være samarbejdspartnere til store organisationer og patientforeninger under overskriften: “Se hvem der synes godt om os”.
Men til Radio4 oplyser tre ud af syv organisationer, at de ikke har et samarbejde med Begravelsesguiden.dk; det drejer sig om Alzheimerforeningen, Parkinsonforeningen og Dansk center for Organdonation.
Ifølge Jan Trzaskowski, professor i Markedsføringsret ved CBS, er det ulovligt.
- De bilder forbrugerne ind, at de kan stole på dem, fordi der er genkendelige foreninger, som synes om virksomheden. Og så har de misbrugt goodwill ved foreningerne. Det er dobbeltskade, siger han.
To foreninger bekræfter, at de samarbejder med begravelsesguiden, mens hverken Dansk Psykologforening eller Netværket For Selvmordsramte ønsker at kommentere sagen.
I et skriftligt svar til Radio4 fastholder Daniel Hansen, direktør for Begravelsesguiden, at alle organisationerne indgik i et samarbejde.
Alligevel er 6 ud af 7 organisationer efter Radio4s henvendelse fjernet fra hjemmesiden.
Mystiske brugeranmeldelser
Hjemmesiden prydes fortsat af seks femstjernede anmeldelser i samme design som Trustpilot. "Se vores fremragende anmeldelser,” lyder beskeden til potentielle kunder.
Men de seks udvalgte anmeldelser findes ikke på Trustpilots egen hjemmeside, viser en gennemgang foretaget af Radio4.
- Erhvervsdrivende skal på en klar og forståelig måde oplyse, hvorvidt – og i givet fald hvordan – den erhvervsdrivende sikrer, at de offentliggjorte brugeranmeldelser stammer fra forbrugerne. Det kan man af gode grunde ikke oplyse her, siger Jan Trzaskowski fra CBS.
Han håber, at Forbrugerombudsmanden nu vil tage sagen om Begravelsesguiden op igen.
- De risikerer en bøde, og så skal de have rettet op på fejlene på hjemmesiden, lyder det.
Begravelsesguiden erkender, at navnene på anmeldelerne, bl.a. hedder Lis Løkke Rasmussen, Simon Kjær og Morten Brygmann, alle er opdigtede. De fastholder, at anmeldelserne er ægte.
